

A:“小李,还有一个事想咨询你,我们准备在咱们这再开个药店,想问下办理许可证是去大厅还是去咱们所里啊?”
B:“张阿姨,不用这么麻烦!现在咱们都可以全程网上办理了,又快速又简单,省得您来回跑了!”
A:“真的吗,那你快和我说说怎么办理!”

2025年下半年,房山区市场监管局在北京市药监局指导下,全力推进药械经营事项“全程网办”,药械经营主体告别“往返跑”,在指尖办事中真切感受政策温度和改革力度。
精研细训夯实服务“硬支撑”
为确保“全程网办”落地见效,区市场监管局以“能力提升”为切入点,通过组建专项团队、开展业务培训、完善工作机制等形式,让工作人员在“实战演练”中熟练掌握线上受理、审核反馈、结果推送等全环节规范。
聚焦政策要点:
选派业务骨干熟识线上操作全流程,梳理办理步骤,掌握线下线上办理差异。
聚焦业务培训:
组织基层所药械许可备案人员、政务服务窗口工作人员开展广泛培训,逐条拆解政策文件,模拟企业申报场景,还原材料审核注意事项。
聚焦服务水平:
针对网上申报中易发生的“材料补正”问题,严格落实“一次性补正告知书”机制,明确补正内容、标准及时限。

多维服务打通办事“快车道”
为破解企业网上申报“不会办、不敢办”的实际困难,构建“主动对接+远程帮办+电话咨询”多维服务体系,把服务送到企业“心坎上”。
来现场?不用啦!
针对部分企业在网上提交的现场办理业务申请,受理人员主动联系待办企业,耐心解答企业疑问、宣贯网办优势,并承诺提供网办指导。
不会办?远程帮!
通过制作办理指南、进行在线指导等形式,远程协助完成信息填写、在线签章、材料上传等步骤并告知查询办理结果流程。
还困难?我来办!
针对操作不熟练、使用网络不便等特殊群体,安排专人通过视频通话、屏幕共享等方式,协助企业完成材料上传,真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

前台指导

后台审核
“刚开始让我网上办理,我还有点犹豫,怕不会弄还不如跑一趟,没想到工作人员远程带我一步步操作,半小时就完成了!”年过六旬的药店经营者张女士的经历,彰显数字政务不再是“年轻人的专利”,而是所有经营主体都能享有的便捷服务。
政策宣贯激活市场“新动能”
依托法规宣贯、乡医例会等活动,聚焦辖区药店、医疗器械经营企业等重点群体,开展立体式宣传推广。
教会重点,带动链条:
以连锁药店总部业务员为重点,讲解办理流程和政策优势,培养一批熟识网办流程的“企业专家”,带动旗下门店自主线上申办业务。
清晰解读,精准发力:
通过网办指南、视频演示、问题答疑等形式,直观呈现办理步骤,让经营主体从观念上转变为“要我网办→我要网办”,从能力上提升为“帮我网办→我能自办”。
企业受益,成果显著:
自2025年下半年推行至今,房山区已有508家药械经营主体通过“全程网办”完成相关业务,网办率达到97.5%。500余家企业免去了往返奔波,节省了时间成本,轻松踏上开业经营、拓展业务的“快车道”。

全程网办流程
⬇

图片来源:北京药监

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